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[判断题]对乘客服务时应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流
A.正确
B.错误
[判断题]接待乘客时，可首先使用方言进行交流
改正：应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流
A.正确
B.错误
[多选题]车站客运人员应按规定统一着装,正确佩戴服务标志,答复乘客咨询时应坚持 ,使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。 ( )
A.坚持首问负责
B.礼貌热情
C.用语规范
D.大方有礼
[单选题]上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时，可使用方言。
A.正确
B.错误
[判断题]1.142上班时间要说标准的普通话,当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时,可使用方言
A.正确
B.错误
[单选题] 第155题
上班时间要说标准的普通话,当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时,可使用方言。
A.正确
B.错误
[判断题]ISM在没有乘客使用时，乘客显示屏自动播放预先录制的影音片断，可以向乘客介绍系统使用方法、显示公司通告及操作指南动画短片等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]与客户接触中首句使用普通话。（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等，可直接用方言沟通。
A.正确
B.错误
[判断题] 办理接发列车用语既使用普通话，也可使用方言。
A.正确
B.错误
[判断题]单程票是供乘客使用多次的车票。
改正：单程票是供乘客使用一次的车票。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客使用合肥轨道APP二维码过闸乘车时出现单边交易（已刷码进站未刷码出站），且在7日内（不含乘车当日）未前往车站进行处理，则在第八日扣除最低车资。
A.正确
B.错误
[单选题]服务用语使用标准普通话,要求( )地使用文明用语
A.完整、规范
B.准确、规范
C.完整、准确
D.正确、完整
