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[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，准确界定客户投诉中指出，客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，对（）不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，严禁将客户投诉列为客户（）进行处理。
A.意见
B.建议
C.抱怨
D.一般诉求
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》指出全面真实记录、（）、上报客户投诉。
A.对标
B.统计
C.归纳
D.汇总
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
[单选题] 根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户()事件。
A. 投诉
B. 意见
C. 抱怨
D. 举报
[单选题] 根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》严格落实客户投诉处理流程中指出，严格按照《公司户全方位服务（）跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理客户投诉事件。
A. 3项
B. 5项
C. 10项
D. 20项
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》严格落实客户投诉处理流程中指出，严格按照《公司户全方位服务（）跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理客户投诉事件。
A.3项
B.5项
C.10项
D.20项
[单选题] 根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,各单位应准确记录客户()。
A. 投诉
B. 抱怨
C. 意见
D. 建议
[单选题] 根据南方电网公司《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,接到客户投诉后,对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的,在( )内组织归口管理部门或单位处理。
A. 12小时
B. 24小时
C. 当天
D. 3个工作日
[单选题]根据南方电网公司《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，接到客户投诉后，对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的，在（ ）内组织归口管理部门或单位处理。
A.12小时
B.24小时
C.当天
D.3个工作日
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，公司对客户抱怨不作正式统计、（）、考核
A.对标
B.分析
C.上报
D.汇总
