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[多选题] 根据广西电网有限责任公司相关管理规定,以下哪几项属于省级服务调度工作职责范围?
A. 客户诉求管理
B. 客户停电监控
C. 远程服务渠道运营
D. 营销稽查
[单选题] 根据广西电网有限责任公司相关管理规定,地市、县供电企业相关业务部门应在接收举报、意见工单后1小时内联系客户(当日22时至次日8时接收的工单酌情安排),()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单选题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户（当日22时至次日8时接收的工单酌情安排），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收举报、意见工单后1小时内联系客户（当日22时至次日8时接收的工单酌情安排），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题] 根据广西电网有限责任公司相关管理规定,地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户(当日22时至次日8时接收的工单酌情安排),()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多选题] 根据广西电网有限责任公司相关管理规定,客户投诉根据投诉的紧急程度分为()、()两个级别。
A. 重大
B. 紧急
C. 一般
D. 普通
[判断题] 根据广西电网有限责任公司相关管理规定,对于客户诉求短期内无法彻底解决,需跟进处理或进一步整改,在工单处理时限内无法办结的工单,处理单位向客户反馈处理措施并征得客户理解后,可申请发起后续工单跟踪处理。
A.正确
B.错误
[单选题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，市、县供电企业提供24小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A.正确
B.错误
[单选题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，服务调度有权对本级各部门、所属各单位客户服务工作进行监督，有权向本级市场营销部提出考核建议。
A.正确
B.错误
[单选题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，对于客户诉求短期内无法彻底解决，需跟进处理或进一步整改，在工单处理时限内无法办结的工单，处理单位向客户反馈处理措施并征得客户理解后，可申请发起后续工单跟踪处理。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据广西电网有限责任公司相关管理规定,市、县供电企业提供24小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A.正确
B.错误
