更多"[单选题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,"的相关试题:
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,95598 业务申诉包括基层单位发起的数据修正诉求业务和国网营销部、国网客服中心发起的抽检修正工作。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,省公司最终申诉由省营销服务中心提出申请,经省公司营销部审核通过后向国网营销部提交。国网电动汽车公司最终申诉由国网电动汽车公司向国网营销部提交。( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,对已办结的业务可以提出申诉,通过系统流转完成申诉工作,申诉结果以每月( )前的认定结果为准。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.23 日
B.24 日
C.25 日
D.26 日
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,客服专员未按照特殊客户管理规范对“特殊客户”诉求降级处理或未按照八项业务分类标准派发工单,导致分类错误,投诉工单数减 1,相应类别工单数加 1。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4, 国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,初次申诉是指( )对 95598 业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.地市公司
B.省营销服务中心
C.国网电动汽车公司
D.省公司
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,因业务支持系统突发故障,导致处理部门超时限。及时处理工单数加 1。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,对抽检、质检发现业务类型错误的工单修正业务类型。修正前业务工单减 1,修正后业务工单加 1。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,因国网客服中心业务支持系统故障、程序缺陷导致系统缓慢或不可用,造成接派单超时的。接派单及时数加 1。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,因台风天气,处理部门无法按照时限修复故障。及时处理工单数加 1。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,因通信网中断,处理部门无法正常填写回单,导致处理超时限。及时处理工单数加 1。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,国网客服中心对质检发现的业务分类错误发起抽检修正流程, 并进行内部认定、审核,审核通过的提交国网营销部。审核不通过的注明原因后退回抽检修正发起人。( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,因城农网标志点选错误,导致处理部门超时限。及时处理工单数加 1。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,基层单位发起的申诉是指因( )等原因,造成基层单位 95598 业务处理不及时或差错,影响基层单位相关数据指标,由基层单位对上一级单位提出数据修正的诉求业务。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.客服专员责任
B.客户恶意投诉
C.系统原因
D.不可抗力
[单选题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后( )内进行认定。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.2 个工作日
B.3 个工作日
C.4 个工作日
D.5 个工作日
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,国网客服中心在接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后,相关部门及人员根据各自职责进行认定、审核,审核通过的提交国网营销部。审核不通过的注明原因后将工单退回省公司、国网电动汽车公司。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,因台风等恶劣天气情况出现大面积故障, 下发工单数量超过接单人员承受能力。接派单及时数加 1。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,因客服专员人为原因造成的差错,如回访时客户对于处理结果满意,客服专员错误点选为不满意,回访不满意数减 1。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在。投诉工单数减 1,相应类别工单数加 1。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,因“服务申请-电表数据异常”错派为“服务申请-欠费复电登记”,导致实际 4 个工作日的处理时限按照 24 小时考核。及时处理工单数减 1。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
