更多"[单选题]小红是一家天猫店铺的售前客服,在与消费者沟通过程中发生了不愉"的相关试题:
[多选题]小何是XX专营店的售前客服,在接待消费者购物咨询的时候,他应该要注意哪些事项?不定项选择题 ( )
A.不要回复的太慢,当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的,所以等待的耐心很少
B.不要一直用自动回复,如果是接待量比较大的时候,客服应该每位顾客轮流回复一句,而不要盯着以为顾客一直回复,让其他顾客等待
C.态度不能傲慢冷漠,也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
[单选题]通过互联网消费者与消费者之间进行相互的个人交易，即消费者与消费者之间通过网络进行产品或服务的经营活动是( )。
A.B2C
B.B2B
C.C2C
D.C2D
[单选题]若消费者低于他的消费可能线消费,则消费者( )
A.没有完全用完预算支出
B. 用完了全部预算支出
C. 或许用完了全部预算支出
D.达到了均衡状态
[多选题]当消费者和经营者发生消费者权益争议时，消费者可以采用的解决途径有( )
A.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
B.与经营者协商和解
C.请求消费者协会调解
D.向人民法院提起诉讼
[单选题]对消费者来说，产品组合的合理性主要考虑的因素有（ ）。①消费者的需求因素②消费者自主消费因素③监管因素④消费者的经济承受能力 ⑤社会需求
A.①④⑤
B. ①②④
C.②③④
D. ③④⑤
[单选题]消费者剩余是消费者的( )
A.主观心理感受
B.消费过剩的商品
C.实际所得
D.货币剩余
[判断题]个贷从业人员在接收到消费者纸质信息后应建立贷款办理过程中消费者资料处理台账，记录消费者贷款资料处理过程。包括调阅、内容变更登记、销毁、归档过程，及处理的人员、时间、内容等。明确各环节的消费者信息资料管理责任人。
A.正确
B.错误
[单选题]根据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。
A.营利性组织
B.行政部门
C.社会团体
D.法人组织
[单选题]《消费者权益保护法》中，消费者的消费客体是()。
A.生活消费
B.生产消费
C.服务
D.商品和服务
[单选题]消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时所应享有的正当权益,包括消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得( )
A.收入
B.服务
C.产品
D.利益
[判断题]直销企业通过直销员向消费者销售货物，直接向消费者收取货款，直销企业的销售额为其向消费者收取的全部价款和价外费用。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] ( )消费者与经营者发生权益纠纷时可以与经营者协商和解、可以请求消费者协会调解、可以向有关行政部门中诉、可以提请仲裁机构仲裁、可向人民法院提起诉讼。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )消费者与经营者发生权益纠纷时可以与经营者协商和解、可以请求消费者协会调解、可以向有关行政部门中诉、可以提请仲裁机构仲裁、可向人民法院提起诉讼。
A.正确
B.错误
