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[多选题]各级行消费者权益保护工作牵头部门负责受理人民银行、银保监会(局)等各类监管部门的转办投诉,并对投资者投诉事件进行____。( )
A.处理
B.分发
C.统计分析
D.督促改进
[单选题]接到行政监管部门转办的理财业务投诉后,各级行消费者权益保护办公室应首先区分是否为重大投资者投诉事件,对重大投诉事件要____。
A. 与公安机关联系
B. 启动突发事件应急预案
C. 要求相关分行解决
D. 要求事发网点处理
[单选题]各级行____负责受理人民银行.银保监会(局)等各类监管部门的转办投诉。( )
A.运营管理部
B.消费者权益保护工作牵头部门
C.办公室
D.网络金融部
[单选题]( )年,中国银行业监督委员会消费者保护局成立,表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。 1级
A. . 2006
B. . 2010
C. 2011
D.2012
[多选题]监管部门构建消费者权益保护工作机制应本着( )原则。 2级
A.预防为先
B.统一行动
C.协调有序
D.边界清晰
E.追求高效
[多选题]消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作( )等消费者权益保护工作有关的信息。
A.重要政策
B.重大举措
C.重点事项
D.重要事件
[多选题]董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作（），确保公平对待消费者，并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中。
A.战略
B.政策
C.目标
D.规定
[判断题]国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》确立了金融消费者权益保护工作的指导思想，规定了金融管理部门、各类金融机构及社会组织的权利和义务，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范。
A.正确
B.错误
[单选题]消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作重要政策、重大举措、重点事项、重要事件等消费者权益保护工作有关的信息。重大信息披露应至少以（）为一个披露周期，优先通过年报、社会地责任报告等方式进行。
A.一年
B.二年
C.三年
D.四年
