更多"[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度"的相关试题:
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，应如何处置：（）
A.按照有关规定或所得信息填写答复意见
B.审核工单内容准确性
C.传递至座席员答复客户
D.传递至业务单位答复客户
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，包括：()等，联系业务处理部门或单位商讨解决办法。
A.客户来电次数
B.客户诉求内容
C.初步处理结果
D.答复客户的评价意见
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户、重点关注客户等客户问题，应如何处置：（）。
A.立即向上级主管部门汇报
B.报告办公室（新闻中心）
C.编写事件汇报材料
D.传递至归口管理部门当天组织处理
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员判断客户诉求情况紧急、涉及（）等客户问题，立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门当天组织处理。
A.重要客户
B.重点关注客户
C.政府部门
D.居民集中区域
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员接收责任部门或单位反馈意见后，对满足要求的反馈工单传递至95598答复客户。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员跟踪各类问题处理进程，对即将或已经超时处理的问题，采用（）等方式向负责处理人员进行督办。
A.电话
B.QQ
C.短信
D.督办单
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员审核责任部门或单位的反馈结果，审核内容包括：（）。
A.问题原因
B.处理措施
C.处理时间
D.处理结果、整改情况
E.是否供电企业责任
F.客户是否满意
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员跟踪各类问题处理进程，对（）处理的问题，采用电话、短信、督办单等方式向负责处理人员进行督办。
A.存在问题
B.未回复客户
C.即将超时
D.已经超时
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员对经组织协商仍未能有效解决的客户问题，提级传递处理。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员审核（）类型工作单内容填写是否规范、完整，客户反映的诉求问题及拟办意见是否描述清晰。
A.抄核收
B.业扩报装
C.投诉
D.行风举报
E.意见
F.建议
[判断题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中，服务调度员接收反馈意见后1个工作日内，认真审核责任部门或单位的反馈结果。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：服务调度员对涉及（）协同处理的客户问题，搜集整理资料并组织相关部门或单位会商解决方案。
A.营销各个专业
B.上级部门
C.多部门多专业
D.各供电所
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见业务环节中：服务调度员接收反馈意见后（）内，认真审核责任部门或单位的反馈结果。
A.3个小时
B.12小时
C.当天
D.1个工作日
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，填写答复意见并传递至（）答复客户。
A.客户经理
B.营业员
C.座席员
D.服务调度
