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[判断题]有矛盾冲突就有解决问题的办法。不要忽视矛盾的存在，不用等待的态度去希望矛盾自动消失。尝试用不同的方式去解决不同的问题。
A.正确
B.错误
[判断题]消除诱发冲突的最佳办法是减少内心的冲突。
A.正确
B.错误
[判断题]霍妮认为，心理分析是解除内心冲突的唯一办法。( )
A.正确
B.错误
[判断题]冲突的诊断思考的思路有解决的难易程度和解决的办法。
A.正确
B.错误
[判断题]批量授权有冲突检测功能及提示冲突的内容,注意确认冲突提示是否与实际一致。发现批量授权有冲突时,经双人确认进行强解操作。( )
A.正确
B.错误
[判断题]员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处，处理结果包括：通报批评、警告、严重警告。
A.正确
B.错误
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。
A.轻微伤
B.轻伤
C.重伤
D.死亡
[判断题]霍妮说,要想真正地解决冲突，就不是能用理性的决定、逃避或是意志力所能做到的。唯一的办法是改变存在于人格本身导致冲突产生的条件。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对待冲突的唯一正确的态度只能是正视冲突、管理冲突、趋利避害、为我所用。
A.正确
B.错误
[判断题]建设性冲突，又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。( )
A.正确
B.错误
[单选题]当个体经受某种压力时，自身如何调整态度去认识和处理情况
A.生理适应
B.心理适应
C.社会适应
D.技术适应
E.文化适应
[单选题]对于所有组织来说,冲突都是与生俱来的,组织应当接纳冲突。这是冲突观念的
A.传统观点
B.人际关系观点
C.相互作用观点
D.建设性冲突观点
E.现代观点
[单选题]当个体经受某种压力时，调整自己的态度去认识和处理情况属于
A.心理适应
B.文化适应
C.生理适应
D.技术适应
E.社会适应
[单选题]( )是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突。
A. 目标冲突
B. 认知冲突
C. 情感冲突
D. 程序冲突
[单选题]建设性冲突对组织效率有积极作用,它是指冲突双方由于手段或认识不同而产生的冲突,但
A.方法一致
B.途经一致
C.目标一致
D.感情一致
E.认知一致
[多选题]要理解和管理冲突，需要找到冲突产生的原因，冲突的主要来源有：(____)。
A.价值观差异
B.有限的资源
C.组织状态
D.工作相互依赖
