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[判断题]接班客服中心岗与交班客服中心岗按车站交接班制度进行交接，检查核对客服中心内备品情况，如有问题立即上报站长。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗交班人员需对当班下发的学习文件进行交接。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员与客服中心岗结账过程中，客服中心岗清点所有票卡情况，填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数，客运值班员监督。
A.正确
B.错误
[单选题]客服岗到岗时间为首班车到站前（）分钟
A. 15
B.10
C.20
D.25
[判断题]客服岗到岗时间为首班车到站前15分钟。
A.正确
B.错误
[填空题]客服岗交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过 分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
[多选题]客服中心岗标准化作业程序包括哪些（ ）
A.收 收取乘客购票的票款
B.唱 讲出票款金额，重复乘客要求的乘客事务处理详情，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问
C.操作 正确、迅速的操作
D.找 清楚说出找赎金额和票卡张数，将票卡和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客
[判断题]客服岗进出客服岗随手锁门，不能随意让非当班人员进入。如非当班员工或其它人员进入客服岗必须得到当班值班员同意，由值班站长陪同方可进入客服岗。
A.正确
B.错误
[多选题]客服岗一次票务作业程序（）。
A.一收
B.二验
C.三售找
D.四清
[多选题]客服岗一次票务作业程序适用于（）作业。
A.兑零
B.售票
C.补票
D.充值
[判断题]首班运营列车到站前30分钟，客运值班员配好票，并检查客服岗到岗情况。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗站务员巡视范围：客服岗可视范围所有设备。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗到岗后应第一时间在BOM上对领用单程票进行分析，确保当日领用票卡无空白应急票。
A.正确
B.错误
[填空题]客服岗出售车票时应按“ 、 、 、 ”的程序，
