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[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)投诉业务处理意见需经省公司相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。
A.重大
B.紧急
C.一般
D.特殊
[简答题] 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中客户投诉分哪几类？
[简答题] 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中客户投诉分哪几个等级？
[判断题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，业务咨询内容包括计量装置、电网改造、特色业务、服务渠道等。
A.正确
B.错误
[判断题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，故障报修业务受理包括直接办结和工单派发。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过(____)等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
A.电话
B.网站
C.APP
D.OTT
95598电话
E.95598网站
F.“网上国网”
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除(____)业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A.信息查询
B.业务咨询
C.表扬
D.服务申请
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，生产类紧急非抢修业务按照(____)流程进行处理。
A.故障报修
B.咨询办结
C.投诉
D.意见
[判断题]4.167. 第167题
重要服务事项是指符合《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》“其他供电服务信息”范畴,给客户供 用电带来影响,可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件,或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。( )
A.正确
B.错误
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据故障工单的(____)，按照相关要求开展故障抢修工作。
A.重要程度
B.派单顺序
C.紧急程度
D.紧迫程度
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据(____)，按照相关要求处理投诉业务。
A.受理时间
B.重要程度
C.投诉等级
D.受理人员
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后(____)个工作日内处理并答复客户。
A.7
B.8
C.9
D.10
