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[单选题]全国ETC投诉监督热线( )__与省级服务热线均可通过语音受理客户投诉并流转处理。( )
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[单选题]全国ETC服务监督热线为______。该热线受理ETC投诉和建议，为ETC客户服务提供统一渠道。（）
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[单选题]全国ETC服务监督热线（ ）。
A.93688
B.93866
C.96866
D.95022
[多选题]投诉受理渠道省内客户可以通过省联合电服公司（ ）、全国ETC监督服务热线95022、微信粤通卡在线客服、粤通卡线下客服中心和（ ）等进行投诉。
A.ETC 服务热线96533
B.现金服务热线96998-3
C.收费方服务热线
D.集团监控中心96998
[判断题]省级投诉溯源整改由省公司客户服务部组织，对涉及全省性的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。
A.正确
B.错误
[单选题]集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（ ）客户的投诉.
A.金牌级
B.AAA级
C.重要级
D.所有级别
[单选题]我行统一的投诉服务热线是（）
A.95392
B.96625
C.95393
D.95511
E.略
[单选题]解决旅客投诉监督的总原则是双赢的原则。处理旅客投诉监督，应做到“ 先处理感情 ，后处理事件”
A.对
B.错
[单选题].单选】183.集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线,受理()客户的投诉。 ( ) 1分
A.金牌级
B.AAA级
C.重要级
D.所有级别
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 程序化
[多选题]银行保险监督管理机构监督管理职能主要是( )设立消费投诉转办服务渠道，方便投诉人反映与银行保险机构的消费纠纷
A. 对银行保险机构消费投诉处理情况进行监督检查
B. 定期将转送银行保险机构的消费投诉情况进行通报和对外披露，督促银行保险机构做好消费者权益保护工作；
C. 将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价；
[单选题]省市公司应建立投诉监督体系与考核制度，根据投诉整体运营质量监督评估指标（详见附录二）制定（）考核分解机制，优化业务与服务流程，有效降低投诉风险，提升客户满意度。
A.横
B.纵向
C.横、纵向
D.全向
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A. 标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 程序化
[判断题]国家智慧旅游公共服务平台正式运营后,全国统一的游客旅游咨询和投诉服务热线是12301。( )
A.正确
B.错误
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668.0
B.0532-96668
C.4.001196668E9
D.4.008896668E9
