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[单选题]对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A.受理当天内
B.5个工作日内
C.10个工作日内
D.15个工作日
[判断题]移动PAD对公异地见证的服务人员为主办客户经理和一名运营人员。
A.正确
B.错误
[多选题]复核执行两部制电价客户的电费信息时，对于抄见电量
为零、(____)的原因与执行单一制电价客户相同。
A.变线损异常$
B.$电度电费异常$
C.$电量突增突减$
D.$总表电
量小于子表电量
[多选题]客户访问FTP服务器时出错,检查发现服务器与客户端之间的连通性没有问题,则有可能是哪些服务器端口 被堵塞而导致的问题?(多选)
A.21
B.80
C.20
D.50649
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或等价赔偿。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量(____)或(____)。
A.修理好
B.恢复原状
C.等价赔偿
D.赔礼道歉
[单选题]接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错，应首先向客户道歉，并及时采取补救措施。
A.正确
B.错误
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.及时性
B.标准化
C.规范化
D.合理化
[单选题] ()是客户安全用电服务的归口管理部门，负责建立客户安全服务管理制度，对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。
A.国网公司
B.国网电科院
C.国网营销部
D.各县市营销部
[单选题]国网客户服务中心是客户安全用电服务的归口管理部门，负责建立客户安全服务管理制度，对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。
A.A.正确
B.B.错误
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668
B.0532-96668
C.4001196668
D.4008896668
[判断题] 客户导向的服务标准,是从客户的期望和利益出发,制定客户导向的服务标准而不是企业导向的服务标准。
A.正确
B.错误
[单选题]中国铁路客户服务中心客户服务电话是（ ）
A.95533
B.12306
C.12305
D.10086
[单选题]国网营销部是客户安全用电服务的归口管理部门，负责建立客户安全服务管理制度，对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。
A.A.正确
B.B.错误
[单选题]国网营销部是客户安全用电服务的归口管理部门，仅负责建立客户安全服务管理制度，不对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。
A.A.正确
B.B.错误
[单选题] 国网营销部是客户安全用电服务的归口管理部门，负责建立客户安全服务管理制度，对各单位客户安全服务工作进行()和评价。
A.检查
B.督导
C.规范
D.考核
[判断题]空调列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
