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[单选题] 第178题
提倡(),就是要讲职业道德,讲文明礼貌,做到仪表仪容美观大方,经常使用文明用语。
A.规范服务
B.优质服务
C.快捷服务
D.标准化服务
[单选题]1.145提倡(),就是要讲职业道德,讲文明礼貌,做到仪表仪容美观大方,经常使用文明用语。
A.规范服务
B.优质服务
C.快捷服务
D.标准化服务
[单选题]委外人员工作期间使用礼貌文明用语，班前（ ）小时及班中禁止饮酒。
A.6
B.8
C.12
D.24
[填空题]《供电服务规范》规定,工作期间使用规范化文明用语,提倡使用（）。
[多选题]窗口人员接待客户要（ ），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
A.主动
B.亲密
C.热情
D.周到
[单选题]单选题:在分公司辖区内工作的委外人员工作期间使用礼貌文明用语,班前( )小时及班中禁止饮酒。
A.6
B.8
C.12
D.24
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语,提倡使用( )。
A.专业术语
B.方言
C.普通话
D.口语化语言
[多选题]遵守承诺，诚信做人。接听电话要文明用语。对用户要礼貌、（＿＿）。
A.热情
B.热心
C.耐心
D.关心
[判断题]左邻右舍必须讲文明、讲礼貌，互尊互敬，互相帮助，搞好团结，严禁打架斗殴、赌博、携带易燃易爆进入住宿；严禁使用电炉、液化气、煤气等设备。
A.正确
B.错误
[判断题]窗口人员接待客户要主动、亲密、热情、周到必须使用规范化文明用语提倡使用普通话。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对语速较快、语音不清的客户，可用文明用语示意客户减缓语速，如确实没有听清，可用文明用语请求客户重复，重要内容要注意复述、确认。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]在岗时用语规范,应使用文明用语:( )。
A.你好,请,谢谢,对不起,再见
B.您好,请,谢谢,对不起,再见
C.您好,请,谢谢,再见
D.你好,请,谢谢,再见
[单选题]服务用语使用标准普通话,要求( )地使用文明用语
A.完整、规范
B.准确、规范
C.完整、准确
D.正确、完整
[单选题]血液透析中文明用语（ ）
A.我是XXX,是你的责任护士，给您介绍透析治疗中的事项
B.我是XXX，是您的责任护士，简单介绍透析治疗的有关注意事项
C.您好！我是您的责任护士，现在给您介绍透析治疗的注意事项，以便您更好地配合治疗
D.您好！现在给您介绍透析治疗的要注意的问题
E.我是XXX，有事您随时叫我
[单选题]以下属于文明用语的是（ ）。
A.不知道
B.快交钱
C.请您这边走
D.等一会，我正忙
