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[多选题]营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有( )。
A.该项业务所需提供的资料
B.办理的基本流程
C.收费项目和标准
D.业务咨询和投诉电话
[多选题]用户到供电营业厅办理用电业务，让用户“( )”；当用户通过线上渠道办理用电业务时，让用户“( )”。
A.只需跑一次
B.一次都不跑
C.只需跑两次
D.不用跑一次
[多选题]用户到供电营业厅办理用电业务，让用户“( )”；当用户通过线上渠道办理用电业务时，让用户“( )”。
A.只需跑一次
B.一次都不跑
C.只需跑两次
D.不用跑一次
[判断题]营业厅综合柜员应根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件，若不符合，可以按规定拒绝受理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户向柜员反映其服务态度问题，柜员可以直接拒绝受理客户投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从( )方面引导客户下载使用“掌上电力”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映到营业厅办理业务时（含电话服务），营业厅人服务中存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户，使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突等应派发服务投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从( )方面引导客户下载使用“掌上电力”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[判断题]柜员受理客户缴存的现金和缴款凭证时，须在客户视线范围内。
A.正确
B.错误
[多选题]柜员受理客户提交的取款凭证，应重点审查（）
A.客户填写的取款凭证要素是否齐全、正确、清楚、大小写金额是否一致；
B.出票金额、出票日期、收款人名称有无更改；
C.现金支取是否符合现金管理和账户管理的规定；
D.大额现金支付是否进行预约和审批
[判断题]受理业务时，客户如有欠费则应向客户说明需缴清欠费后再予受理。
A.正确
B.错误
[判断题]实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请。( )
A.正确
B.错误
