[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，各铁路局集团公司可在统一位置增加车站服务品牌图形和名称。
A.正确
B.错误

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[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，进出站口处服务台，各铁路局集团公司（）。
A.根据实际需要自行确定
B.统一文字
C.统一内容
D.统一制作

[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，进站口处服务台，可与地方旅游部门合作，各铁路局集团公司客运部门提出资质和管理要求。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，出站口处服务台，（），各铁路局集团公司客运部门提出资质和管理要求。
A.可与地方旅游部门合作
B.可与实名制验证台合设
C.可与任意旅行社合作
D.可与私人旅游团体合作

[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，客流较小车站可不设服务台，实行流动服务。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台应配备（）等服务台账。
A.客服资料
B.安全台账
C.管理台账
D.考核台账

[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台求助服务功能，提供（）等服务项目。
A.失物招领
B.应急改签
C.余票查询
D.投诉受理

[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台会员服务功能，提供（）等服务项目。
A.“铁路畅行”信息查询
B.应急改签
C.余票查询
D.投诉受理

[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台咨询服务功能，提供（）等服务项目。
A.地方交通查询
B.“铁路畅行”信息查询
C.失物招领
D.投诉受理

[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，进站口处服务台，（）。
A.可与实名制验证台合设
B.可与地方旅游部门合作
C.可与知名旅行社合作
D.可与旅游集成商合作

[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，候车区内：高铁大站宜设置岛式服务台。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，候车区内：高铁大站宜设置嵌入式服务台。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台投诉建议功能，提供（）等服务项目。
A.投诉建议受理
B.应急改签
C.余票查询
D.失物招领

[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台应急改签功能，提供（）等服务项目。
A.到晚旅客在候车区应急改签
B.失物招领
C.余票查询
D.投诉受理

[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，候车区内：客流较小车站可（）服务台，实行流动服务。
A.不设
B.设置岛式
C.设置靠墙式
D.设置嵌入式

[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，候车区内：高铁大站宜设置靠墙式服务台。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台颜色（），色相应合理搭配。
A.不宜超过四种
B.鲜明
C.丰富
D.淡雅

[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，候车区内：高铁大站宜（）服务台。
A.设置岛式
B.设置靠墙式
C.设置嵌入式
D.不设

[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台材质应符合结构结实、（）的要求。
A.台面耐脏
B.环保
C.洁净
D.防滑

[多选题]各铁路局集团公司应当通过（）以及等多种方式宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定，倡导旅客诚实守信、遵章守纪，自觉维护铁路旅客运输秩序。
A.电子显示屏
B.12306网站、微信平台
C.站车揭示揭挂
D.广播

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