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[单选题]《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的（ ）。
A.A、基本行为准则和质量标准；
B.基本行为规范和质量标准；
C.基本行为准则和技术标准；
D.基本行为规范和技术标准
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，电力供应过程中，供电企业为满足客户获得和使用供电产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的(____)。
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定， 国家电网公司供电服务规范规定仪容仪表规范：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，国家电网公司供电服务规范规定：城市居民客户端电压合格率不低于97%，农网居民客户端电压合格率不低于95%。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、（ ）。
A.减产
B.停产
C.停电
D.停限电
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定， 是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的( )。
A.A.基本行为准则
B.B.基本行为规范
C.C.质量标准
D.D.行为标准
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号），下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述不准确的是( )。
A.A.站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。
B.B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。
C.C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。
D.D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。
