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[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，服务质量问题分为（ ）类。
A.4
B.3
C.5
D.2
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第二十八条规定，个人因服务质量问题需要给予行政处分的，按人事任免权限办理。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十四条规定，对服务质量问题的处罚，坚持（ ）的原则。
A.实事求是
B.惩前毖后
C.治病救人
D.防治结合
[多选题]《铁路旅客运输规程》第十二条规定，客票部分为（ ）。
A.软座
B.硬座
C.软卧
D.硬卧
[多选题]《铁路旅客运输规程》第十二条规定，附加票部分为（ ）。
A.加快票
B.卧铺票
C.空调票
D.客票
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第五条规定，对铁路旅客运输服务质量实行（ ）。
A.分级监督监察制
B.首诉负责制
C.优先负责制
D.分部门负责制
[多选题]《铁路旅客运输规程》第十二条规定，车票中包括（ ）两部分。
A.客票
B.附加票
C.儿童票
D.学生票
[判断题]《铁路旅客运输规程》第十二条规定，客票部分为儿童票和学生票。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》第八条规定，铁路旅客运输合同从（ ）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A.售出车票
B.进入车站
C.上车
D.检票时
[判断题]《铁路旅客运输规程》第十二条规定，附加票部分为儿童票和学生票。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》第十二条规定，车票中包括空调票和卧铺票两部分。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
A.车票
B.行李票
C.包裹票
D.货票
[判断题]《铁路旅客运输规程》第十二条规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除残疾军人外不能单独使用。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》第2条规定，是明确铁路旅客运输内部管理的规定，（ ）旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
A.不作为
B.可以作为
C.必须作为
D.应当作为
[单选题]《铁路旅客运输规程》第十二条规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（ ）外不能单独使用。
A.儿童
B.成人
C.学生
D.残疾军人
[多选题]《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同是明确（ ）之间权利义务关系的协议。
A.承运人
B.旅客
C.VIP客户
D.政府
[判断题]《铁路旅客运输规程》第五条规定，旅客：根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》第一百零三条规定，国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为跨局运输。
A.正确
B.错误
