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[多选题]《铁路客运列车运送公文管理办法》第一条,为规范铁路客运列车运送公文管理,提高铁路客运列车运送公文( ),保障中国铁路总公司公文安全、迅速、准确传递,制定本办法。
A.安全性
B.实效性
C.准确性
D.可行性
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第一条，为深入推进铁路（），满足铁路客运市场需求，优化铁路常旅客服务，提高旅客满意度，制定本办法。
A.供给侧结构性改革
B.转变发展方式
C.转换增长动力
D.优化经济结构
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（ ）标准规定的图形标志。
A.国家
B.铁路局
C.铁路总公司
D.国务院
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》第八条规定，站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（ ）标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
A.国家
B.铁路局
C.铁路总公司
D.国务院
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定,站、车必须使用统一的铁路客运服务图形标志。
A.正确
B.错误
[判断题] 铁路客运设施设备是铁路旅客运输的基本条件，现代化的客运服务设施，既能提高工作效率，减轻客运人员的劳动强度，又能为旅客提供办理旅行手续的便利条件和舒适的旅行环境。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路客运运价规则》中规定：铁路客运运价规则依据铁路旅客运输规程制定。
A.正确
B.错误
[判断题]《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》根据铁路总公司颁布的《铁路旅客运输服务质量规范》及铁路总公司、路局相关应急处置预案要求，特制定《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是反映铁路客运服务特性的一个重要指标，也是铁路运输与其他交通运输方式竞争的重要手段。
A.追求高正点率
B.高质量服务
C.高速度
D.高可靠性
[判断题]《铁路客运电梯管理办法》中规定：在客运高峰时段，铁路客运车站应当安排专人进行值守，疏导客流，引导乘客安全乘梯。
A.正确
B.错误
[单选题]站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（ ）规定的图形标志。
A.铁路局标准
B.所在地标准
C.国家标准
D.车站
