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[单选题]营业员在服务客户时的眼神应( )。
A.凝视客户
B.注视客户
C.打量客户
D.窥视客户
[多选题]营业员在服务客户时,不可以做的事是( )。
A.随意打电话
B.自行离开座席
C.一直使用专业术语
D.与客户建立朋友关系
[判断题]、营业员如需到现场为客户服务,在服务前,应与客户预约时间,讲明工作内容和工作地点,请客户予以配合。
A.正确
B.错误
[单选题]、客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是( )。?
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[单选题]、营业员在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是。
A.“你等会啊,我帮你看一下!”
B.“您等一会!”
C.“请稍候,我现在为您查询。”
D.都可以
[单选题]营业厅对营业员在服务客户过程中打电话的要求是( )。
A.一律禁止
B.征得客户同意后可以打
C.没人注意就可以打
D.根据个人习惯调节,不影响工作就行
[单选题]、客户对业务理解可能有误时,营业员恰当的应答服务用语是( )。
A.“你搞错了,我说的不是这个意思!”
B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C.“你怎么还是不明白呢?”
D.“我再说一遍,请听清楚了!”
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅营业员为客户提供服务时，当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有据。
A.正确
B.错误
[判断题]在客户没有对营业员服务和系统使用体验进行评价的情况下，预约单可以结束
A.正确
B.错误
[判断题]客户办完业务时,及时请客户对服务进行评价,客户评价后要道谢,客户离开时应站立相送,并配合相应话术:再见,欢迎下次光临。
A.正确
B.错误
