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[单选题]营业厅须( )对客户意见簿、意见箱进行检查，及时答复客户意见。
A.每日
B.每周
C.每月
D.每年
[单选题]大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。
A.汇报领导后
B.次日前
C.次日下班前
D.三日内
[判断题]营业厅应设置客户满意评价器、意见簿、意见箱等，广泛征集和认真听取客户意见。
A.正确
B.错误
[单选题]
营业场所设置意见箱或意见簿接受客户的投诉和举报
A. 对
B. 错
[判断题]第 673 题, 本小题 1 分
营业场所设置意见箱或意见簿接受客户的投诉和举报
A.正确
B.错误
[多选题]网点客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，应做到（ ）、（ ）、（ ）。
A.页码连续
B.内容完整
C.格式规范
D.形式统一
[单选题]（ ）应在24小时内对客户意见簿上的客户意见作出响应，并对留有电话信息的客户在意见发现、处理结束后，分别予以回复、回访，并在意见簿记录客户联系及意见处理情况。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.内勤行长
D.柜面经理
[单选题]营业厅摆放“客户意见簿”，如有客户意见需在（ ）小时内处理并回复客户。
A.12
B.24
C.36
D.48
[判断题]网点客户意见簿客户前一天的留言无回复。在哪项检查标准扣分
A.正确
B.错误
