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[判断题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，国网客服中心受理客户意见业务催办诉求后应关联被催办工单，10分钟内派发，由省营销服务中心在10分钟内完成接单转派。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，受理客户(______)业务催办诉求后应关联被催办工单，10分钟内派发，由地市公司供电服务指挥中心在10分钟内派单至业务处理部门。
A.业务咨询
B.意见
C.建议
D.服务申请
[判断题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，一般诉求业务办理应遵循“答复规范、处理及时、限期办结、优质高效”的原则，实现业务工单的全过程管理。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，一般诉求业务是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、(______)等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务。
A.信函
B.传真
C.营业厅
D.网上国网
[多选题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求后，应在如下时限内按照相关要求开展调查处理，并完成工单反馈。(______)、(______)、(______)工单9个工作日
A.举报
B.业务咨询
C.意见
D.建议
[单选题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，国网电动汽车公司、国网电商公司、省营销服务中心及地市、县公司，接收工单后，需在24小时内联系客户或处理的工单，应在2小时内，完成接单转派或退单；其他的工单，应在(______)个工作小时内，完成接单转派或退单。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，对各省营销服务中心或地市公司供电服务指挥中心、国网电动汽车公司、国网电商公司回退的一般诉求工单，国网客服中心应重新核对受理信息，(______)分钟内重新处理或派发。
A.30
B.45
C.60
D.90
[单选题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，服务平台系统异常业务(______)个工作日内核实并回复工单
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，催办工单除客户提出新的诉求外，不应重新派发新的工单。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，工单回复审核时发现工单回复内容存在以下问题的，应将工单回退：
A.未对客户提出的诉求进行答复或答复不全面、表述不清楚、逻辑不对应的
B.未向客户沟通解释处理结果的（除匿名、保密工单外）
C.应提供而未提供相关诉求处理依据的。
D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定
E.其他经审核应回退的
[判断题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，可将工单回退国网客服中心。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，(______)业务4个工作日内处理并回复工单。
A.电能表异常
B.服务平台系统异常
C.电表数据异常
D.电器损坏
[单选题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，(______)是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。
A.业务咨询
B.建议
C.服务申请
D.意见
[单选题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，(______)是指客户对供电企业在电网建设、服务质量、营业业务等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。
A.业务咨询
B.举报
C.建议
D.意见
[单选题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，(______)是指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的业务询问。
A.业务咨询
B.举报
C.建议
D.意见
[单选题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，(______)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“网上国网”等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务。
A.一般诉求业务
B.投诉
C.故障
D.申诉
