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[判断题]线上服务窗口，指专门为客户提供线上咨询，业务指导的窗口。
A.正确
B.错误
[判断题]“快速服务窗口”指专门为客户提供线上咨询、业务指导的窗口。
A.正确
B.错误
[单选题]在供电所的营业窗口,应设( )的用电咨询岗,为客户提供用电业务与有关方面的政策咨询。
A.专业
B.专职
C.兼职
D.专门
[单选题]供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务，属于日常营业服务中（ ）
A.柜台服务
B.现场服务
C.咨询服务
D.电力急修服务
[多选题]一次性告知是指:受理用电申请业务,应主动向客户提供咨询服务,询问客户申请意图,提供《用电业务办理告知书》,一次性告知客户业务办理流程,申请所需( )与标准以及信息。
A.资料清单
B.收费项目
C.接地电阻测量记录
D.相关注意事项等
[判断题]供电服务规范规定:营业场所受理用电业务时,应主动向客户提供业务咨询和投诉电话号码。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户联络中心应提供（ ）小时服务。提供信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务。
A.7*24
B.7*12
C.8*12
D.1*48
[判断题]通过电话银行的人工服务,只可以为客户提供业务咨询和外拨营销等服务,不可以代客操作。
A.正确
B.错误
[多选题]发行服务机构为客户提供开户、发行、（ ）咨询投诉等全业务周期的服务。
A.代扣账户关联
B.标签售后
C.ETC卡售后
D.信息查询变更
[简答题]客户3月25日到供电营业厅咨询更名业务。大厅内一个窗口办理业务，其他窗口没有工作人员，因排队客户较多，客户只听到工作人员说拿身份证、房产证就行。3月26日客户拿着身份证和房产证到营业厅办理更名业务。工作人员拿着客户的手机直接在“网上国网”APP上几分钟发起申请。客户拿回手机时问小李：这么简单，为什么昨天不给我办？让我又跑一趟。请问在此过程中，供电公司工作人员暴露出哪些问题？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
