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[多选题]客户回单自助服务系统管理端应提供客户签约和解约功能，同一法人机构内，可以根据客户需要按（ ）进行签约。
A.客户内码
B.客户号
C.组合该客户的部分账号
D.仅限单个账户
[判断题]客户回单自助服务系统能提供核心业务系统“已打印”及“未打印”标记的记录 。
A.正确
B.错误
[单选题]ETC自助服务终端是提供ETC业务自助服务的线下非人工服务渠道,根据客户实际需要进行布设并提供( )小时服务。
A. 5X24
B. 7X24
C. 5X8
D. 7X8
[判断题]若客户在我行已有客户信息，系统内客户身份证件信息已过期，客户持有效身份证件操作自助开卡机风险测评不会自动更新系统中客户身份有效期。
A.正确
B.错误
[多选题]电费查询针对已开通查询服务密码的低压居民客户与非居民客户，可以使用自助缴费终端进行电费查询，包括（ ）查询。
A.欠费信息
B.预存信息
C.实收电费
D.电费账单
[多选题]'信e贷'项目实现了客户通过手机银行自助发起贷款申请，系统自动进行（ ）的模型测算及客户自助放款等功能。
A. 客户信息
B. 客户准入
C. 客户评级
D. 额度利率
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》中代办机构的服务方式包括：（ ）、客户自助。
A.A. 邮件
B.B. 7×24小时不间断服务
C.C. 智能客服机器人
D.D. 面对面
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》中代办机构的服务方式包括：（ ）、客户自助。A. 邮件 B. 7×24小时不间断服务 C. 智能客服机器人 D. 面对面
[判断题]电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。
A.正确
B.错误
[判断题]客户满意度自评价由供电单位客户服务中心根据实际需要组织实施。
A.正确
B.错误
