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[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668
B.0532-96668
C.4001196668
D.4008896668
[多选题]为进一步减少纸质尽职调查材料的线下审批和传递，切实为一线客户经理减负，总行公司银行部、运营管理部对现有单位账户变更尽职调查流程进行优化，在（ ）系统、（ ）平台和（ ）平台实现了单位账户变更尽职调查工作的线上化处理。
A.对公CRM
B.MPP（移动作业平台）
C.DPP（桌面作业平台）
D.预填单系统
E.在线填表系统
[多选题]为进一步减少纸质尽职调查材料的线下审批和传 递，切实为一线客户经理减负，总行公司银行部、运营管理部对现有单位账户变更尽职调查流程进行
优化，在（ ）系统、（ ）平台和（ ）平台实现了单位账户变更尽职调查工作的线上化处理。
A.对公CRM
B.MPP（移动作业平台）
C.DPP（桌面作业平台）
D.预填单系统
E.在线填表系统
[判断题]商业银行某分支机构为留住优质客户，未经总行相关部门同意，自行减免客户部分服务收费项目。
A.正确
B.错误
[判断题]员工应树立“信誉至上”的服务理念，坚持服务于一线、服务于客户。
A.正确
B.错误
[判断题]集团A既是总行核心客户，又是一级分行核心客户，C3中只能被标识为总行级核心客户。
A.正确
B.错误
[单选题]经营行发起一笔固定资产贷款业务并已提交至总行，该支行客户经理欲查阅总行信用审批部门审查人员审查报告，以下说法正确的是
A.通过审批总体查询功能查询
B.通过审批记录查询功能查询
C.通过档案管理功能查询
D.不允许查询
[单选题]《中国农业发展银行总行级白名单集团客户金融服务实施意见（试行）》（农发银办〔2020〕8号）提出了（ ）集团统一评级授信模式，实行预留额度和调剂管理，在贷款利率、贷款方式、手续费等方面实行相对灵活的、有竞争力的资源倾斜政策，提升了总行级白名单集团客户服务质效。
A.区域汇总
B.条线汇总
C.自上而下
D.自下而上
[单选题]客户进行薪金煲申购后,总行于约定时间将薪金煲货币基金申购款项划转至基金公司指定账户,总行的会计分录是（ ）。
A.借：金融机构活期存款－境内证券业金融机构活期存款（基金公司指定的清算账户）
贷：系统内资金清算往来－系统内资金往来
B.借：系统内资金清算往来－系统内资金往来
贷：金融机构活期存款－境内证券业金融机构活期存款（基金公司指定的清算账户）
C.借：存放中央银行款项等
贷：代销业务款项-代销基金款项
D.借：代销业务款项-代销基金款项
贷：存放中央银行款项等
[判断题]本行的服务监督工作体系由网点服务现场管理、分行（管辖行）服务后督管理、总行服务督查管理共三个部分有机组成。
A.正确
B.错误
[单选题]某公司为并表子公司无金融机构的集团客户，是总行级“白名单”集团客户，则我行可接受的最高集团合并口径用信后资产负债率为（ ）
A.0.75
B.0.7
C.0.8
D.0.65
[单选题]集团客户限额突破指在核定集团客户限额时如果突破总行设定的模型限制或单个集团突破()亿限额时,报送总行审批。( )
A.350
B.400
C.450
D.500
[判断题]上门服务业务停办或上门服务人员调离，经办机构应及时收回上门服务证，及时上交至总行会计结算部，并做好相关交接手续，由总行统一保管、定期销毁。
A.正确
B.错误
[判断题]总行授信审批部负责拟定和修改本行同业客户评级办法和管理规程，统一制定同业客户信用评级主标尺及与外部评级的对应关系，指导和监督全行同业客户内部评级工作。
A.正确
B.错误
