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[判断题]客户来办理业务时,应主动接待,不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长,应礼貌地向下一位客户致歉。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定:办理客户用电业务的时间和办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。
A.5,20
B.5,15
C.15,5
D.20,5
[单选题]办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过( )分钟。
A.A.3,10
B.B.5,10
C.C.10,20
D.D.5,20
[填空题]办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( ),办理客户用电业务的时间一般每件不超过( )。
[判断题]办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟,客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟
A.正确
B.错误
[判断题]办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟
A.正确
B.错误
[单选题]违规代客户办理业务,主要包括违规代客户( )及违规代客户办理业务。
A.保管
B.操作
C.申领
D.使用
[单选题]业务预约是指客户通过多种渠道办理业务预约,并按照预约时间、地点和相应网点办理业务的业务受理模式。客户可进行个人现金预约和个人其他业务预约。以下选项中,( )渠道不能办理业务预约。
A.网上银行
B.手机银行
C.省联社门户网站
D.省联社微信公众号
[判断题]办理业务,客户优先。坚持“先内后外”的服务原则 ,在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。( )
A.正确
B.错误
[判断题]1.179. 第179题
办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟,客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟
A.正确
B.错误
[判断题]网点接待一位客户办理大额转帐业务,对其身份证件进行联网核查,核查反馈信息中照片与行内信息留存不一致,柜员小张要求客户出示辅助证件来进一步核实客户身份。请问这一做法正确吗?( )
A.正确
B.错误