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[判断题]消费投诉为消费者因购买银行或者接受银行相关服务与银行机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。
A.服务
B.现场营销
C.推介
D.电话营销
[多选题]银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和（）其分支机构妥善处理各类消费投诉。
A.督导
B.考核
C.协调
D.督促
[判断题]银行机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求，不得要求投诉人提供机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料。
A.正确
B.错误
