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[单选题]在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些( )。
A. 观点
B. 意图
C. 想法
D. 意思
[判断题]客户维护要了解你的客户，多与客户沟通，只有了解客户，才能更精准营销产品，提升客户价值。
A.正确
B.错误
[判断题]当客户在排队等待办理业务过程中着急催促时，引导员在与客户沟通时充分了解客户需求，分析是否有其他服务渠道可以办理。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。
A.正确
B.错误
[多选题]业务处理部门( )根据客户反映的问题与客户充分沟通核实情况了解客户提出的表扬真实性( )并将处理结果在3个工作日内反馈95598。( )
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
[单选题] 在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。
A. 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[单选题]与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示( )。
A. 感谢
B. 赞美
C. 夸奖
D. 庆祝
[单选题]客户沟通的重要性表现在（ ）和客户沟通是维护客户关系的基础工作。
A.客户沟通是实现客户满意的前提
B. 客户满意是客户沟通的基础
C.不同客户带来的价值不同
D.客户沟通是客户分级的前提
[多选题]业务处理部门（班组）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（ ）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
[判断题]客户经理和驾驭型的客户沟通时，首先要了解其想法，并提供各种备选方案；要与之勤交往，以情义说服。
A.正确
B.错误
[多选题]各供电局应建立与用电大客户相对固定的信息沟通渠道，了解大客户生产经营情况和用电需求等相关信息，具体包括（ ）
A.近 5 年内以及未来 1 年内的生产经营状况、发展潜力、产品结构状况
B.自备发电机组
C.节能状况
D.检修及用电需求情况
[判断题] 供电方案在有效期限内遇到情况变化,应主动与客户沟通协商、合理调整,重新确定后书面答复客户。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 《南方电网公司业扩管理标准》供电方案在()遇到情况变化应主动与客户沟通协商、合理调整重新确定后书面答复客户。
A. 有效期过后
B.有效期到期前
C. 有效期限内
