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[多选题]"向客户推荐/销售梅赛德斯-奔驰或销售经销商/集团自营类选装配件及精品或保养/延保类产品或服务时,需要进行以下哪些操作?
A. 需向客户进行价格公示相关介绍
B. 在客户需要时,帮助客户成功查询到相关产品价格
C. 产品价格应与公示价格保持一致,如高于公示价格,须给出合理说明
D. 不能强制客户购买或捆绑销售"
[多选题]"服务顾问向客户销售了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件、产品及/或服务(列入非原厂渠道零件,服务套餐等,不包括原厂服务合约)时。以下说法正确的是?
A. 必须书面与客户签署《客户服务服务公约履行确认书 A版》
B. 按照厂家系统操作指导,进行非原厂配件操作
C. 产品/配件名在工单上显示为“其它O”
D. 客户口头同意则不需要签署《客户服务服务公约履行确认书 A版》"
[多选题] 下列属于自营类、委托类贷款还款顺序正确的是( )。
A.自营类贷款未到期还款顺序是:复利、罚息、利息、本金
B.自营类贷款到期且减值后还款顺序是:本金、利息、罚息、复利
C.委托类贷款到期后还款顺序是:复利、罚息、利息、本金
D.委托类贷款未到期还款顺序是:复利、罚息、利息、本金
[单选题]"目前在售的服务合约套餐所含服务应由套餐销售经销商或该经销商隶属集团所投资设立的梅赛德斯-奔驰品牌其他经销商提供。以上说法是否正确?
A. 是
B. 否"
[单选题]"自梅赛德斯-奔驰授权经销商开具购车发票之日起,关于保修期以下哪些是正确的?
A. 3年不限里程的整车保修服务
B. 3年不限里程的整车保修服务(包括AMG、迈巴赫、精灵)
C. 3年60,000公里的整车保修服务(包括AMG、迈巴赫、精灵)
D. 或行驶本等凭证之日起3年不限里程的整车保修服务(包括AMG、迈巴赫、精灵) "
[多选题]"享有自梅赛德斯-奔驰授权经销商开具购车发票之日起,关于EQC纯电SUV车辆的保修哪些是正确的?
A. 3年不限里程的整车基本保修
B. 高压蓄电池、前/后桥电机、前/后电力电子控制单元,8年或16万公里(以时间或里程先到为准)的保修服务
C. 高压蓄电池、前/后桥电机、前/后电力电子控制单元, 6年或10万公里(以时间或里程先到为准)的保修服务
D. 终身保修"
[多选题]"车辆维修保养中使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件,或者购买经销商自营产品及/或服务时,如果客户不签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》,我们应怎么办?
A. 先行开始服务,后续再行跟进确认
B. 同意客户要求,不在要求签署,继续开始服务
C. 如维修未开始,经销商不得提供任何相关服务
D. 如由此产生客诉,经销商可按CRM相关流程进行案件升级处理"
