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[单选题]互联网可以实现供需互动与双向沟通，还可以进行产品测试与消费者满意度调查等活动。这体现了网络营销的( )。
A.高效性
B.跨时域性
C.技术性
D.交互性
[多选题]以下关于消费者对于产品和品牌的态度、满意度的
A.惯性型忠诚客户消费习惯固定，较少推敲消费决策
B.理智型忠诚客户经常重新对品牌进行选择，反复推敲消费决策
C.感情型忠诚客户喜欢公司品牌，很少再去推敲消费决策
D.不满意型客户因曾经的不满意购买经历而对品牌进行重新考虑
[单选题] 面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的( )。
A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
[判断题]外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心热线电话是 12308。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]在开展节能咨询服务过程中，95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录，记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。
A.正确
B.错误
[判断题]：呼叫中心呼入类客服服务均为7*24小时的。
A.正确
B.错误
[单选题] 结合烟草行业服务营销特性,构建的综合呼叫中心应该具有以下功能:信息咨询、投诉处理、( )。
A.服务查询
B.电话调查
C.订货
D.配货
[单选题]智能客服产品与传统呼叫中心采用什么协议对接？
A.MRCP
B.TCP
C.IP
D.UDP
[判断题]配送服务需求调研是对委托方配送服务需求中的内容、 层次、 相关要素的调研。()
A.正确
B.错误
[多选题]以下能够体现呼叫中心对企业客户关系管理的重要性的是（ ）
A.助力企业提升客户满意度
B.全面提升客户关系管理水平
C.发现销售机会
D.开展客户关怀
E.深化市场营销
[多选题]辅助客户关系管理的现代化技术工具包括呼叫中心,（ ）等。
A.移动设备
B.无线设备
C.数据仓库
D.数据挖掘
[单选题]在总队网站调研文章等栏目发表的指挥中心调研文章、指挥中心活动信息,每篇加( )。
A.0.5分
B.1分
C.1.5分
D.2分
[多选题]所有语音业务接入客户(含呼叫中心接入客户)均需在协议中明确()
A.呼叫时段
B.呼叫频次(特指单号码的日均外呼次数)
C.业务使用用途
D.允许外呼的主叫号码
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)智能客服产品与传统呼叫中心采用什么协议对接？( )
A.MRCP
B.TCP
C.IP
D.UDP
[单选题]应在调研问卷的( )部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则、以及奖励措施等。
A.附录
B.问候语
C.填写说明
D.甄别
[多选题]客户使用我公司呼叫中心业务,必须遵守我公司的相关规定。具体内容包括但不限于:()
A.明确接入用途
B.呼叫中心要备份呼叫内容录音文件
C.不得采取自动语音群呼方式进行外呼
D.可开展无特定主被叫的话务批发业务
