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[判断题]银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.人民银行
B.金融消费者协会
C.中国银行保险监督管理委员会
D.市场监管局
[多选题]银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）原则。
A.依法合规
B.便捷高效
C.标本兼治
D.多元化解
[单选题]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括银行业消费者投诉（ ）。
A.赔偿机制
B.受理流程及处理程序
C.信息披露规定
D.降幅指标
[多选题]银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的：
A.统一化
B.职业化
C.规范化
D.系统化
E.专业化
[单选题]《银行业消费者权益保护工作指引》所保护的银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务（ ）。
A.自然人
B.客户
C.公司客户
D.对象
[多选题]加强银行业和保险业消费者权益保护工作，是（）
A.是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现
B.是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容
C.是金融机构自身可持续发展的内在需求
D.是银保监会体制机制建设的重要内容
[多选题]银保监会《关于预防银行业保险业从业人员金融违法犯罪的指导意见》明确的银行业保险业预防员工金融违法犯罪的4大原则包括（）。
A.A-坚持党的领导和党的建设
B.B-坚持健全长效机制和短期重点惩治并重
C.C-坚持内部管控、行业自律与外部监管三管齐下
D.D-坚持金融监管部门与监察机关、公安机关和司法机关联动协调
[多选题]加强银行业和保险业消费者权益保护工作的意义（）：
A.是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现
B.是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容
C.是金融机构自身可持续发展的内在需求
D.是维护银行业和保险业良好社会形象的需要
[单选题]银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向（ ）、行长（主任）会议直接报告的途径。
A.股东大会
B.高管层
C.董（理）事会
D.监管部门
[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（ ），并及时报告银监会或其派出机构。
A.一般性事件
B.所有事件
C.重大负面舆情和突发事件
D.特殊事件
[单选题]银行业金融机构可以委托（ ）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。
A.行业协会
B.竞争对手
C.政府部门
D.社会中介机构
[单选题]根据《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》，以下 （） 不是金融消费者投诉统计分类的维度。
A.投诉业务办理渠道
B.投诉提出方式
C.投诉业务类别
D.投诉原因
[单选题]银行业金融机构应当了解银行业消费者的（ ），提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
A.投资习惯
B. 经济状况
C.身份信息
D.风险偏好和风险承受能力
[判断题]银行机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行机构收到撤回申请当日终止。
A.正确
B.错误
[多选题]银行业消费投诉处理工作应当坚持（）原则。
A.依法合规
B.便捷高效
C.标本兼治
D.多元化解
[多选题]银保监会《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用，具体包括（ ）。
A.明确了银行业消费者权益保护工作的原则
B.明确了银行业金融机构的行为准则
C.提出了银行业消费者权益保护工作的制度保障
D.明确了监管部门对银行业消费者权益保护工作的监督职责
