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[单选题]根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。
A. 一元质量特性
B. 必须质量特性
C. 魅力质量特性
D. 多元质量特性
[判断题] ( )(? )顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。
A.正确
B.错误
[单选题] 顾客满意包括产品满意、( )和社会满意3个层次。
A.心理满意
B.行为满意
C.服务满意
D.理念满意
[判断题]电力系统运行状态正常状态可以分为安全状态和警戒状态。
A.正确
B.错误
[单选题] 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受｡如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会( )｡
A.不满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
[判断题]配电线路及设备状态分为正常状态、注意状态、异常状态和严重状态（）。
A.正确
B.错误
[单选题]轨道电路的状态分为调整状态、( )状态、断轨状态。
A.开路
B.分路
C.断路
D.短路
[单选题]一次设备的状态分为运行状态、热备用状态、冷备用状态、（ ）状态四种。
A.退出
B. 检修
C.投入
D. 电气设备
[判断题]顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,没有抱怨并不表明顾客满意。( )
A.正确
B.错误
[判断题]GG043389设备健康度根据设备状态评价结果分为“正常状态、注意状态、异常状态、严重状态”四个级别。
A.正确
B.错误
[判断题]没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。( )
A.正确
B.错误
[单选题]顾客满意是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。
A. 希望
B. 要求
C. 期望
[判断题]某服务班组通过识别顾客的具体需求，将车间的指标“顾客满意度”分解为“顾客等待时间”，以作为班组活动的衡量指标，目标值则定为“顾客等待时间小于3秒钟”。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]轨道电路的基本工作状态分为( )状态、分路状态和断轨状态三种。
A.通路
B.调整
C.整理
D.休眠
[判断题]199水平尺分为条式水平尺和框式水平尺两种。
A.正确
B.错误
