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[判断题]银行业的客户包括现实的银行客户和潜在的银行客户。
A.正确
B.错误
[多选题]银行业客户的特点包括（ ）。
A.广泛性
B.差异性
C.易变性
D.持续性
E.个体性
F.群体性
[多选题]银行业客户的特点有（）。
A.广泛性
B.差异性
C.易变性
D.持续性
E.群体性
[单选题]以下哪项不是银行业客户的特点（ ）。
A.广泛性
B.差异性
C.易变性
D.大众性
E.持续性
F.群体性
[判断题]在银行业金融机构营业场所和办公场所内，非银行内部从业人员针对银行业金融机构从业人员或客户的人身安全实施暴力行为，应当由公安机关立案侦查的刑事犯罪案件纳入三类案件进行统计。
A.正确
B.错误
[多选题]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括（ ）。
A.客户的风险承受能力
B.客户的资产负债状况
C.客户的基本信息
D.客户的收入状况
[多选题]《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（ ）等远程方式为客户提供的各类金融服务。
A.电话
B.传真
C.手机
D.邮件
E.互联网
[多选题]《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（ ）等各方面。
A.培训管理
B.应急管理
C.风险管理
D.绩效管理
E.非现场管理
[单选题]61.《中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》要求银行业金融机构应当牢固树立（ ）理念对待金融消费者。
A.A.公平
B.B.正义
C.C.理性
D.D.热情
[单选题]银行业金融机构已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人和其他客户合法权益的，国务院银行业监督管理机构可以依法对该银行业金融机构（）。
A.警告
B.处罚
C.实行接管
D.撤销
[判断题]3银行业金融机构已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人和其他客户合法权益的，国务院银行业监督管理机构应当予以撤销。（）
A.正确
B.错误
[单选题]2银行业金融机构已经或者可能发生信用危机,严重影响存款人和其他客户合法权益的,国务院银行业监督管理机构可以依法对该银行业金融机构(.)。
A.警告
B.处罚
C.实行接管
D.撤销
[单选题]《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定,银行业金融机构从业人员应做到尊重客户,诚实守信,优质服务,执行( )。( )
A.一把手负责制
B.首问负责制
C.行长负责制
D.岗位责任制
[单选题]强化( )管理有利于规范银行和客户双方的行为,降低银行业金融机构经营风险。
A.借据
B.调查报告
C.合同
D.增值税发票
