更多"[判断题]. 在与乘客交流言谈中，应多使用敬语，做到“十字文明服务用"的相关试题:
[判断题]遇到不明确、不了解的问题时，不能说：“我不知道”来应付乘客，应诚恳地向乘客说明，并咨询别人或指引乘客到其他地方查问。
A.正确
B.错误
[单选题]回答乘客问询时，要遵循（），禁止对乘客说“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等话语。
A.首问负责制
B.易人
C.易地
D.易性
[单选题]为乘客服务时执行（），严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语。
A.现场处理原则
B.首问责任制原则
C.满意原则
D.百分百回复原则
[单选题]遇乘客问询,自己不知道的情况下应如何回答（ ）。
A.对不起，我不清楚
B.对不起，你问下其他人吧
C.对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员
D.对不起，你自己查一下
[多选题]服务和沟通交流过程严禁使用服务忌语,做到:( )
A.有损害客户自尊心和人格的话不说;
B.推诿、厌烦、埋怨客户的话不说;
C.态度傲慢、顶撞、反驳、教训客户的话不说;
D.庸俗骂人的话及口头禅不说;
E.刺激客户、激化矛盾的话不说。
[判断题]雾天行车应多使用喇叭，以引起对方注意。
A.正确
B.错误
[单选题]. 当乘客问询的地点你不知道时，下列哪种应对方式是错误的？
A.请乘客稍等并询问其他工作人员
B.引导乘客至自助查询机前查询
C.建议乘客拨打12580或114
D.对不起，不知道。
[单选题]. 当乘客问询的地点你不知道时，下列哪种应对方式是正确的？
A.回答“不好意思，我不知道”
B.不理睬乘客
C.不耐烦地让乘客拨打114
D.请乘客稍等并咨询其他工作人员
[判断题]车站员工应执行首问责任制原则，严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语。
A.正确
B.错误
[单选题]与病人进行交流时,要做到使用哪项语言,包含安慰性语言和解释性语言( )
A.尊重性
B.敬重性
C.命令性
D.一般性
E.阶级性
[单选题]车道雨棚灯的使用应做到（）。
A.只开启使用车道
B.必须全部启用
C.视情况开启
D.车道故障可以关闭
[单选题]线路允许速度小于( )区段,在线路上使用小车时,使用部门必须做到专人使用,专人防护,并应保证在距离列车不少于线路最大速度等级规定的列车紧急制动距离撤出线路。
A.60
B.80
C.120
D.160
