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[单选题] 998 当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A.安慰
B.记录
C.劝说
D.解释
[多选题]理智型性格的人的职业价值观属于（）。
A.服务型
B.政治型
C.独立经营型
D.完美
[单选题]理智型问愿客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才做决定,千控制自己的情惑,所以在处理理智举客户的投诉时应( )
A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B.有理有据,以理漲人
C.应耐心引导,便其说出真实想法
D.态度要热情,多花一点时间倾听
[判断题]客户为获得低融资成本、增加短期支付能力而产生的贷款动机属于感性动机。 （ ）
A.正确
B.错误
[多选题]理智型性格通常有哪些优势？（）
A.能严格要求自我
B.注重责任，明辨是非
C.处变不惊，有条不紊
D.懂得何时功成身退
[判断题]客户的投诉无论对企业还是对销售商都会造成危害,业务接待员一定要制止客户投诉( )
A.正确
B.错误
[单选题]下列各项属于感性认识基本形式的是( )
A.感觉
B.概念
C.判断
D.推理
[判断题]当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。( )
A.正确
B.错误
[多选题]下列各项属于感性认识的形式的有( )
A.概念
B.感觉
C.知觉
D. 表象
[多选题]下列选项中属于感性认识和理性认识区别的有
A.感性认识反映事物的外部联系，理性认识反映事物的内部联系
B.感性认识反映事物的各个片面，理性认识反映事物的整体
C.感性认识包含着错误认识成分，理性认识是正确的认识
D.感性认识具有直接性和形象性，理性认识具有间接性和抽象性
