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[单项选择]衡量一个企业质量管理体系有效性的总指标是( )。
A. 工程合格程度
B. 安全达标程度
C. 工程返修程度
D. 顾客满意程度
[单选题]自主品牌是由企业自主开发，拥有自主知识产权的品牌。衡量一个企业是否具有自主品牌的主要因素不包括（ ）。
A.市场保有量
B.生产研发的历史
C.自主开发能力
D.生产研发在整个行业中的地位
[单选题]根据货主的要求及时运输和配送，按顾客提出的时间、地点，把货物迅速运送到收货地或用户，这是衡量物流企业( )的一个重要标志。
A.快速反应
B.质量管理
C.成本水平
D.服务质量
[单选题]误码率是衡量一个通信系统传输可靠性的重要参数。对于一个实际的系统来说( )
A.误码率越低越好
B.误码率越高越好
C.根据实际要求确定误码率
D.误码率高低关系不大
[判断题]SDS可以由生产企业自行编制,其编写质量是衡量一个公司实力、形象以及管理水平的一个重要标志。
A.正确
B.错误
[单选题]据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：
对于一个企业来说，维系一个老顾客有时比吸引一个新顾客( )。
A.更重要
B.并不重要
C.差不太多
D.没有可比性
[单选题]瓦斯压力是衡量煤层瓦斯含量大小的一个重要指标，也是抽放瓦斯和防止煤与瓦斯突出的重要依据之一。下列选项中不属于瓦斯压力测定的方法是（ ）。
A.直接测定法
B.利用瓦斯压力梯度间接计算
C.利用原煤瓦斯含量间接计算
D.利用通风量间接计算
[多选题]现况调查的目的除（）和疾病监测外还有其他，如用于衡量一个国家或地区的卫生水平和健康状况、卫生服务需求的研究、社区卫生规划的制定与评估和有关卫生或检验标准的制定，为卫生行政部门的科学决策提供依据等。
A.描述疾病或健康状况的分布
B.发现病因线索
C.规避于疾病的二级预防
D.适用于疾病的二级预防
E.评价疾病的防治效果
[单选题]及时足额回收电费，加速资金周转，已成为衡量各级供电企业的经营水平的一个重要考核指标。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客是否购买，或者决定购买哪种运输企业的产品，取决于（）的大小。
A.整体顾客价值
B.整体顾客成本
C.运输产品价值
D.顾客让渡价值
[单选题]对于顾客感知而言，( )是顾客感知的基础, 服务质量是顾客感知的关键。
A.面对面接触
B.远程接触
C.服务接触
D.电话接触
[多选题]对于企业而言，人力资源是指一定时期内，能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的（ ）等的总称。
A.教育
B.经验
C.技能
D.财力
E.体力
[单选题]系统响应时间和作业吞吐量是衡量计算机系统性能的重要指标。对于一个持续处理业务的系统而言，其（ ）。
A.响应时间越短，作业吞吐量越小
B.响应时间越短，作业吞吐量越大
C.响应时间越长，作业吞吐量越大
D.响应时间不会影响作业吞吐量
[判断题]( )膳食模式是衡量一个国家或一个地区经济发达和文明的重要标志。
A.正确
B.错误
