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[多选题]济南铁路局客运电梯管理办法中所指的客运电梯是指我局管内客运车站为旅客服务的电梯，包括（ ）
A.生产用电梯
B.乘客电梯
C.自动扶梯
D.自动人行道
[简答题]问答题:当沈阳地铁运营期间发生哪些影响客运服务的AFC设备大面积故障时依照《自动售检票设备大面积故障应急预案》执行。
[多选题]客运服务作业标准中,对客服人员发型的要求有哪些:( )
A.清洁.清爽.整齐
B.男员工禁止剃光头.留大鬓角.留长发.扎辫子.卷发.烫发
C.女员工长发全部扎起挽于发网内,将两侧碎发梳理整齐
D.可以留怪异发型及漂染怪异发色
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，哪些情形视为服务质量严重问题？
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，哪些情形视为服务质量重大问题？
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，哪些情形视为服务质量一般问题？
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,以下哪些问题为构成服务质量严重问题：（ ）。
A.勒卡索要价值在1000 元以上，不足2000 元的；
B.责任发生不足5名旅客食物中毒的；
C.乱收费、乱加价金额在1 万元以上，不足5 万元的；
D.违规经营个人或小团体谋私金额5000 元以上；
[单选题]代维单位管理人员考核指标中,双超站址率达标值为：
A.0.001
B.0.004
C.0.002
D.0.005
[单选题]代维单位管理人员考核指标中,巡检完成率达标值为：
A.0.9
B.0.92
C.0.95
D.0.98
[单选题]代维单位管理人员考核指标中,断电退服率达标值为：
A.0.06
B.0.1
C.0.13
D.0.2
[多选题]客运服务作业标准中,对客服人员手指甲的仪容仪表有哪些要求:( )。
A.客服人员应保持手部干净卫生,指甲缝不残留污渍
B.客服人员指甲长度应保持一致,以不超过1毫米为准
C.可以留长指甲或在乘客面前修剪指甲;
D.女客服人员允许用指甲油,但应选用与肤色接近或透明的指甲油
[单选题]代维单位管理人员考核指标中,工单上站率达标值为：
A.0.25
B.0.3
C.0.35
D.0.4
[单选题]《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》中规定：当发生客运服务人员正常履职期间合法权益被侵害时，相关客运站段要在事件发生后（）小时内迅速将事件概况上报路局客运处。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》规定：当发生客运服务人员正常履职期间合法权益被侵害时，相关客运站段要在事件发生后2小时内迅速将事件概况上报路局客运处。
A.正确
B.错误
