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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指<--NRC-->旅客。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客<--NRC-->、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇旅客<--NRC-->以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公安机关。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先<--NRC-->。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，通风良好，空气质量符合<--NRC-->。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具<--NRC-->存放。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车在列车<--NRC-->办理站车交接。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，经营单位持有效经营许可，经营行为规范，<--NRC-->，文明售货，提供发票。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行<--NRC-->负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到<--NRC-->，并做好耐心解释。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车：指运送<--NRC-->的非动车组列车。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客人人通过<--NRC-->检查，携带品件件过机。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，发生旅客<--NRC-->、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报<--NRC-->。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，<--NRC-->，播放及时。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区配备适量座椅，<--NRC-->，不影响旅客通行。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，穿鞋的颜色为<--NRC-->。
