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[单选题]根据《空调列车服务质量规范》,业务办理符合规定,票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜,( )结算准确,票据、现金及时入柜加锁,到站按规定解款。
A. 补票款
B. 餐饮款
C. 营运进款
D. 运输收入
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》,车内照明符合规定。夜间运行( )时,硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位,洗面灯开关置于开位;始发、终到站和客流量大的停站,以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
A. 20:00—7:00
B. 21:00—6:00
C. 22:00—7:00
D. 22:00—6:00
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》,车内照明符合规定。夜间运行( )时,硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位,洗面灯开关置于开位。
A. 20:00—6:00
B. 21:00—7:00
C. 22:00—6:00
D. 22:00—7:00
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》,车内照明符合规定。夜间运行(22:00—8:00)时,硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位,洗面灯开关置于开位。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定,餐车配置的()等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率,规范使用,使用中有人监管,用后清洁,餐车离人断电。
A.微波炉
B.电磁炉
C.咖啡机
D.电烤箱
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,清洁袋质地、规格符合规定,具有()、承重性能。
A.防火
B.防水
C.防臭
D.防破损
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定,清洁袋质地、规格符合规定,具有防水、()性能。
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率,规范使用,使用中有人(),用后清洁,餐车离人断电。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,餐车配置的微波炉、电磁炉、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率,规范使用,使用中有人监管,用后清洁,餐车离人断电。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率,规范使用,使用中(),用后清洁,餐车离人断电。
A.功率调整适中
B.正确操作
C.注意观察
D.有人监管
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,( ),回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A. 态度和蔼
B. 口齿清晰
C. 有问必答
D. 用语文明
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,业务办理符合规定,票据、台账、报表填写规范、清晰。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》,按规定配置业务资料,内容修改及时、正确。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》,列车长、列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满1年。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》,列车长从事列车乘务工作满( )年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》,持有效上岗证,经过岗前安全、技术业务培训合格。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》,列车晚点( )分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟,有条件的可利用电子显示屏实时显示。
A.20
B.30
C.40
D.60