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[单选题]患者在取药窗口发现药品调配差错，发药药师的正确应对措施是
A.真诚道歉
B.另发给一份药品
C.收回发出的药品
D.问责调剂人员后处理
E.真诚道歉，并立即予以更换
[单选题]倘若患者离开取药窗口后、返回投诉药品调配差错，正确的应对措施是首先
A.予以更换
B.另发给一份药品
C.收回发出的药品
D.确认投诉的真实性
E.先带患者去看医生
[单选题]如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是
A.真诚道歉
B.另发给一份药品
C.收回发出的药品
D.问责调剂人员后处理
E.立即予以更换，并真诚道歉
[单选题]倘若患者离开取药窗口后、返回投诉差错，正确的应对措施是首先
A.予以更换
B.另发给一份药品
C.收回发出的药品
D.确认投诉的真实性
E.先带患者去看医生
[不定项选择题]共用题干
患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误：首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。
对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是
A.赔礼道歉
B.耐心解释
C.尽力取得患者谅解
D.及时带其看医生并给予积极治疗
E.发给正确的药品并换回错发药品
[不定项选择题]患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误：首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。
对"患者没有服用错发的药品"的处理方式不是
A.真诚道歉
B.确认错发的药品
C.尽力取得患者谅解
D.另按处方调配一份药品
E.发给正确的药品并换回错发药品
[单选题]依据"处方差错的应对措施"，一有药品调配差错反映，应该立即
A.予以更换
B.问责调剂人员
C.报告上级部门
D.另发给一份药品
E.核对相关的处方和药品
[单选题]当患者反映药品调配差错时，下列不正确的行为有
A.立即核对相关处方、药品
B.立即调换并致歉
C.如核实应立即上报部门负责人
D.如核实应立即按照差错处理预案迅速处理上报
E.如核实应热情，主动与患者协调解决
[不定项选择题]减少因人员不足引致忙乱无序而带来的调配差错，是针对药品调配环节防范措施中的
A.及时沟通
B.保证足够的人力配备
C.环境整齐、安静
D.规范操作、坚持核对
E.掌握选择正确药物的知识与信息
[单选题]患者取药时，药师进行用药指导的主要目的是使患者
A.知道拿到的药品名称
B.知道拿到的药品治什么病
C.确定拿到的是正确的药品
D.真正明白正确服用所取药品的方法
E.知道拿到的药品是否会发生不良反应
