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[判断题]如发生乘客应急疏散情况时，车站应及时在ISCS上开启应急疏散模式，释放所有闸机
A.正确
B.错误
[判断题]车站应尽量尝试了解乘客身体情况，如乘客状况有恶化趋势应及时通报120
、119。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。
A.喇叭
B.手持应急照明灯具
C.应急车次牌
D.隔离设施
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。
A.喇叭
B.手持应急照明灯具
C.应急车次牌
D.应急食品
[单选题]车站旅客滞留应急处置工作方案中，国铁集团启动三级应急响应的相关车站应启动（）应急响应，由车站党政主要负责同志负责组织、指挥、协调应急处置工作。
A.四级
B.三级
C.二级
D.一级
[单选题]启动三级响应时,车站应每(____)巡视一次车站重点防汛部位,填写防汛应急图。
A. 1 小时
B. 2 小时
C. 3 小时
D. 4 小时
[单选题]启动一级响应时,车站应每(____)巡视一次车站重点防汛部位,填写防汛应急图。
A. 1 小时
B. 2 小时
C. 3 小时
D. 4 小时
[单选题]启动二级响应时,车站应每(____)巡视一次车站重点防汛部位,填写防汛应急图。
A. 1 小时
B. 2 小时
C. 3 小时
D. 4 小时
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。
A.喇叭
B.手持应急照明灯具
C.应急车次牌
D.隔离设施
[填空题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，发生乘客群伤事件时，车站应及时向站务室申请支援，临近车站应就近安排人员到事发车站进行支援，对现场乘客采用 的照料。
[判断题]运营单位应建立应急通信报送、应急值守和报告、乘客应急信息发布、乘客伤亡事故处置和运营突发事件调查处理等应急管理制度。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客持无效的泉城通无法进站，
该票卡卡面编号可识别，车站应
填写（） ，告知乘客（） 内（含
当日）通知乘客退款结果，此次
乘车请乘客另行购票。
A.《乘客
事务处理
单》 、3
日
B.《泉城通
退卡申请单
》 、7日
C.《乘客
票务事务
处理单》
、 7个工
作日
D.《泉
城通退
卡申请
单》 、3
个工作
日
[填空题]列车跳停时，行调应至少提前_____通知司机和相关车站，司机和相关车站应做好广播乘客服务工作。
[填空题] 乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的,车站应自收到之日起,由（ ）及时给予受理,回复当事人。
[判断题]临时采取客流控制措施的，车站应通过乘客信息系统、广播等形式及时告知乘客。
A.正确
B.错误
[填空题] 对于乘客致电服务热线的投诉,车站应在中心的指示下,由（ ）,在规定时间内,应乘客要求给予其回复。
