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[判断题]列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，对持有“挂失补”车票的旅客应告知旅客直接去车站窗口，由窗口查询相关信息按规定办理退票。
A.正确
B.错误
[简答题]列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败，同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等，以及同一车次途中更换乘务担当，发生挂失补、退票价差等情况，应如何处理？
[多选题]列车通过站车交互系统发现本列有挂失补车票时，应加强全列检查。发现旅客挂失补车票状态为（ ）时，编制客运记录交旅客到站核实。
A.原票已进站
B.原票、新票均已进站
C.已经挂失补办
D.未挂失补办
[判断题]列车遇旅客持"挂失补车票"乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，可使用站车交互系统终端开具电子版客运记录。
A.正确
B.错误
[单选题]持“挂失补”字样车票和客运记录的旅客应于到站后（）小时内到车站退票窗口办理新车票退票手续。
A.2
B.8
C.12
D.24
[判断题]累计挂失3次以上或近三个月累计挂失2次以上的挂失补旅客为挂失补重点旅客。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，可在（ ）办理“挂失补”车票的退票手续
A.票面发站
B.票面到站
C.票面列车经停站
D.任何计算机售联网站
[判断题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定未使用的“挂失补车票”，应不晚于票面发站开车前到车站办理退票。
A.正确
B.错误
[填空题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定发生误乘或坐过站时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应开具客运记录指定()送至正当到站。
[判断题]车站售票厅办理“挂失补”车票退票时，凭“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”。
A.正确
B.错误
[判断题]退回“挂失补车票”票款，收退票费和手续费，并收回“挂失补车票”和客运记录。（《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》南铁客〔2021〕42号
A.正确
B.错误
[单选题]站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票的旅客应认真核对“( )”与持票本人是否相符。
A.乘车证明信
B.身份证
C.政府介绍信
D.有效身份证明
[单选题]站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票的旅客应认真核对“（ ）”与持票本人是否相符。
A.乘车证明信
B.身份证
C.政府介绍信
D.有效身份证明
[判断题]站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票的旅客应认真核对“乘车证明信”与持票本人是否相符，如无乘车证明信或乘车证明信与持票本人不符,按无票人员处理。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在车上向列车工作人员申明车票丢失，列车用站车交互系统查询确认已购票可不用补票。
A.正确
B.错误
