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[单选题]企业信息化就是用现代信息技术来支撑企业经营战略、行为规范和业务流程的实现。企业信息化结构一般分为产品（服务）层、作业层、管理层和决策层。企业门户网站属于（ ）层。
A.产品
B.作业
C.管理
D.决策
[单选题]企业长期经营过程中逐步形成与发展的、带有企业自身特质的企业经营哲学,即以价值观和思维方式为核心所生成的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和企业传统的有机整体是()文化。
A.企业
B.技术
C.管理
[单选题]（）主要是指因为保险公司企业经营管理不规范、不严格所带来的风险，体现在业务流程上，就是产品设计、承保以及理赔过程中的一系列风险
A.风险管理
B.风险因素
C.内在风险因素
D.外在风险因素
[单选题]现代企业的企业经营者一般是企业的( )。
A.董事会
B.股东会
C.经理
D.董事长
[单选题]业务流程管理信息化是将生产流程、业务流程、各类行政审批流程、人事处理流程、财务管理流程等需要多人协作实施的任务，全部或部分交由计算机处理的过程，对于企业来说，一般讲业务流程分为四个层次，其中资源能力计划和相关预算属于（ ）层次。
A.战略
B.计划
C.运作
D.生产流程
[多选题]现代管理学研究表明，业务流程是银行的生命线。流程银行的特征包括（ ）。
A.以业务线垂直运作和管理为主
B.前中后台集中式运作管理
C.业务流程实现信息化、自动化、标准化和智能化
D.前中后台相互分离、相互制约，以流程落实内控
E.以客户为中心
[多选题]现代管理学研究表明，业务流程是银行的生命线。属于流程银行具有的特征是（ ）。
A.以业务线垂直运作和管理为主
B.实施以业务单元纵向为主的矩阵考核方式
C.前中后台相互分离、相互制约，以流程落实内控
D.以客户为中心
E.中后台集中式运作和管理
[单选题]( )是文明服务行为规范的基础行为规范。
A.品质
B.技能
C.纪律
D.以上三者都是
[单选题]BE03线路类快速处理业务流程与非线路类快速处理业务流程的区别在于， 线路类快速处理业务流程需要填写（ ）确定维修位置。
A.地址
B.位置数据
C.计量凭证
D.功能位置
[单选题]业务流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系和每个业务处理的意义。在业务流程分析方法中，(请作答此空 ) 能够找出或设计出那些能够使客户满意，实现客户价值最大化; （) 能够对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。
A.客户关系分析法
B.价值链分析法
C.供应链分析法
D.基于 ERP 的分析法
[单选题]业务流程图（Transaction Flow Diagram，TF
D）是业务流程调查结果的图形化表示，它反映现有系统各部门的业务处理过程及其之间的分工与联系，以及连接各部门的（24）的传递和流动关系，体现现有系统的边界、环境、输入/输出和数据存储等内容。
A.信息流
B.控制流
C.功能流
D.业务流
[单选题]某企业信息化建设中，业务流程重组是对企业原有业务流程进行（ ）
A.改良调整
B.循序渐进的修改
C.局部构造
D.重新构造
[单选题]《医疗机构从业人员行为规范》对护理人员行为规范的要求不包括（ ）
A.不断更新知识，提高专业技术能力和综合素质
B.严格落实各项规章制度，正确执行临床护理实践和护理技术规范
C.工作严谨、慎独，对执业行为负责
D.严格按规范写医嘱
E.按照要求及时准确、完整规范地书写病历
