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[多选题]综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（____）。
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
[单选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，须做好工作（____）。
A.移交
B.交接
C.衔接
D.跟踪
[单选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关（____）进行处理。
A.科室
B.班组
C.单位
D.人员
[多选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位（____）时，须做好工作（____）。
A.工作范围
B.工作职责
C.衔接
D.接洽
[多选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关（____）或相关（____）进行处理。
A.部门
B.班组
C.单位
D.人员
[多选题]综合柜员在接听客户电话时，要做到（____）。
A.语言亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中
[单选题]综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（____）、确认。
A.回应
B.认同
C.重复
D.回复
