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[多选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），下列哪些主要内容应当在投诉处理决定书中列明（）：
A.投诉人的名称、住址
B.被投诉人的名称、住址
C.调查认定的基本事实
D.违法违规行为的行政处罚
[多选题]投诉处理决定应当包括下列哪些主要内容（）：
A.投诉人和被投诉人的名称、住址
B.被投诉人的答辩及请求
C.约谈笔录
D.行政监督部门的处理意见及依据
[多选题]下列哪些内容是投诉处理决定书应当包括的主要内容()。
A.投诉人和被投诉人的姓名或者名称、住所等
B.作出处理决定的日期
C.处理决定的具体内容及事实根据和法律依据
D.告知投诉人行政复议申请权和诉讼权利
[单选题]（ ）和存款人签订的银行结算账户管理协议的内容可在开户申请书中列明，也可由开户银行与存款人另行约定。
A.中国人民银行
B.开户银行
C.中国人民银行当地分支行
D.业务受理网点
[判断题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，但已经查实有明显违法行为的，行政监督部门应当准予撤回。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），投诉处理决定应当包括下列哪些主要内容（）。
A.投诉人和被投诉人的名称、住址
B.被投诉人的答辩及请求
C.约谈笔录
D.行政监督部门的处理意见及依据
[判断题]投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，但已经查实有明显违法行为的，行政监督部门应当准予撤回。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，应当以书面形式提出并说明理由，行政监督部门视情况决定是否准予撤回，下列表述正确的是（）。
A.已经查实有违法行为的，不予撤回
B.撤回投诉不损害国家利益、社会公共利益或者其他当事人合法权益的，准予撤回
C.已经查实有违法行为的，但投诉人不予追究的，准予撤回
D.投诉人可以以同一事实和理由再提出投诉
[判断题]投诉人对已经作出投诉处理决定的事项，没有提出新的证据，再次投诉的，行政监督部门不予受理其投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，对于已经查实有明显违法行为的，应当（）撤回，并继续调查直至做出处理决定。
A.准予
B.不准
C.在三个工作日内准予
D.在三个工作日内不准
[多选题]对下列哪些投诉要优先处理（）
A.媒体曝光的重大投诉
B.高价值或重要客户的投诉
C.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉
D.客户的重复投诉
[多选题]投诉处理决定公告应当包括的内容有()。
A.供应商、采购代理机构名称;
B.采购项目名称及采购日期;
C.投诉人名称及投诉事项;
D.投诉处理机关名称;
E.采购项目联系人和电话。
[多选题]在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理分析原因中，不正确的做法是以下哪些？
A.主观判断事件
B.与客户争辩或贬抑
C.反驳用户或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦
D.用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
[单选题]以下哪个选项不是投诉处理决定应当包括的主要内容（）：
A.投诉人和被投诉人的名称、住址
B.投诉人的投诉事项及主张
C.对被投诉人的行政处罚
D.调查认定的基本事实
[多选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），下列哪些投诉事项应当不予受理（）。
A.投诉事项应先提出异议没有提出异议
B.投诉书经法定代表人签字但未加盖公章的
C.已进入行政复议程序的
D.已进入行政诉讼程序的
