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[单选题] 车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时,当班客服中心岗填写《退款申请单》 , 描述事件经过, 车站监控或设备查询情况等内容, 当班客运值班员和值班站长签字确认。 若涉及车站设备故障等情况, AFC 维护工班人员填写设备查询情况,经 AFC 工班人员确认后, ( )连同车票随报表上交票务处。
A.次日
B.第三日
C.第四日
D.第五日
[判断题]车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》、《退款申请单》，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
A.正确
B.错误
[多选题] "车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时,需填写( )。
A.《乘客事务处理单》
B.《特殊退款申请表》
C.《退款申请单》
D.《无效票处理申请表》"
[多选题] "车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时,填写( ).( )。
A.《特殊退款申请表》
B.《乘客事务处理单》
C.《退款申请单》
D.《客服中心岗结算单》"
[填空题]车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，填写（ ）、（ ），票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理。
[多选题] "车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时,填写( ),票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理。
A.《乘客事务处理单》
B.《退款申请单》
C.《无效票处理申请表》
D.《特殊退款申请单》"
[多选题]车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，填写（ ），票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理。
A.《乘客事务处理单》
B.《退款申请单》
C.《无效票处理申请表》
D.《特殊退款申请单》
[单选题] "非即时退票,需由当班客服中心岗填写《退款申请单》,描述事件经过,车站监控或设备查询情况等内容,当班( )签字确认。
A.站务员工(客运值班员除外)
B.客运值班员与值班站长
C.值班站长
D.以上都不是"
[单选题]非即时退票，需由当班客服中心岗填写《退款申请单》，描述事件经过，车站监控或设备查询情况等内容，当班（ ）签字确认。
A.站务员工（客运值班员除外）
B.客运值班员与值班站长
C.值班站长
D.以上都不是
[单选题] "非即时退票需由当班客服中心岗填写( )?
A.《乘客事务处理单》
B.《退款申请单》
C.《特殊退款申请表》
D.《退款通知书》"
[单选题]当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时，车站可及时请示（ ），经同意后，可即时办理退票手续，并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。
A.车站值班员（客运）
B.车站值班站长
C.分管票务专业中心站副站长
D.车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员
