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[简答题]列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败，同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等，以及同一车次途中更换乘务担当，发生挂失补、退票价差等情况，应如何处理？
[多选题]列车通过站车交互系统发现本列有挂失补车票时，应加强全列检查。发现旅客挂失补车票状态为（ ）时，编制客运记录交旅客到站核实。
A.原票已进站
B.原票、新票均已进站
C.已经挂失补办
D.未挂失补办
[判断题]列车遇旅客持"挂失补车票"乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，可使用站车交互系统终端开具电子版客运记录。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在列车上办理“挂失补”的，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，列车长使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，选择席位使用情况，向客票系统发送席位使用情况的确认信息。
A.正确
B.错误
[判断题]站车交互终端下载、查询信息失败时和持纸质车票（含车补票）的旅客以及其他事项等，造成无法完成席位降级退差手续的，由列车长开具纸质客运记录交车站办理，并做好站车交接。
A.正确
B.错误
[判断题]累计挂失3次以上或近三个月累计挂失2次以上的挂失补旅客为挂失补重点旅客。
A.正确
B.错误
[填空题]挂失补重点旅客是指累计挂失3次以上或近()累计挂失2次以上的挂失补旅客。
[单选题]挂失补重点旅客是指( )的挂失补旅客。
A.挂失3次以上
B.挂失4次以上
C.累计挂失3次以上
D.累计挂失4次以上
[单选题]挂失补重点旅客是指( )以上的挂失补旅客。
A.近二个月累计挂失2次
B.近三个月累计挂失2次
C.近二个月累计挂失3次
D.近三个月累计挂失3次
[判断题]优化列车挂失补功能，列车办理挂失补办服务时，不再核收 2元手续费，挂失补车票票面不再打印“含手续费：2.0元”字样。
A.正确
B.错误
[判断题]挂失补车票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。
A.正确
B.错误
[判断题]优化挂失补退票功能，挂失补新票在办理退票时，核取2元手续费。
A.正确
B.错误
[判断题]车站售票厅办理“挂失补”车票退票时，凭“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”。
A.正确
B.错误
[判断题]车站售票厅办理“挂失补”车票退票时，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，核收2元退票手续费。
A.正确
B.错误
[多选题]挂失补车票（ ）。
A.不能改签
B.可以变更到站
C.不能退票
D.可以退票
