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[填空题]对于乘客的致电表扬,工作人员应在铃响三声之内接起,使用普通话,吐字清晰,语速、语调 适中,使用的标准服务用语是: () ()_()_。(1.0 分)
[填空题]对于乘客的口头表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是:__________________________()___________________________________________(1.0分)
[填空题]对于乘客的锦旗表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑服务,热情接待,着标准工装,讲标准用语:_______________( )__________________________________ (1.0分)
[填空题]对于乘客的口头建议,车站工作人员应态度诚恳,对乘客的一些疑问提供合理的解释,不 得规避不答、答非所问、禁止使用 () ()()_等词语。(1.0 分)
[填空题]对于乘客的口头建议,车站工作人员应态度诚恳,对乘客的一些疑问提供合理的解释,不得规避不答、答非所问、禁止使用_______()________________________等词语。(1.0分)
[填空题] 车厢内发生乘客伤亡事故,司机或现场工作人员应第一时间通知( )和( )。
[填空题]对于乘客致电服务热线的投诉,车站应在中心的指示下,由 ()_,在规定时间内,应乘客要求给 予其回复。(1.0 分)
[填空题] 车站工作人员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交车站。车站原则上由( )负责遗失物品的接收与登记,拾物人和接收人( )为同一人,应双人在监控下登记。
[填空题] ( ) 是指飞行区内可能会损伤航空器、设备或威胁机场工作人员和乘客生命安全的外来物体,英文缩写为 ( ) 。
[填空题]乘客在车站火灾时，应服从工作人员指挥，听从事故广播指引，沿疏散标志指示方向迅速向(_______)逃生。
[填空题]垂梯困人时,车站工作人员应通过 ()_现场喊话、电梯告知被困乘客不要倚靠轿厢门,不要擅自 ()_。(1.0 分)
[填空题]机关专职党务工作人员的配备,一般占机关工作人员总数的( )。
[填空题]如因职责所在及其他原因无法给出合理解释或乘客对当事人回答不满意的,工作人员(当事人即第一责任人)应_________()______________________________________。(1.0分)
[填空题]对于乘客致电服务热线的投诉,车站应在中心的指示下,由____()_________________,在规定时间内,应乘客要求给予其回复。(1.0分)
[填空题]为确保工作人员的安全,技术措施规定严禁工作人员在工作中( )或( )遮栏、接地线和标示牌。
[填空题]垂梯困人时,车站工作人员应通过现场喊话、电梯_______()____ 告知被困乘客不要倚靠轿厢门,不要擅自_______()________(1.0分)
