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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员应持有效上岗证，经过岗前安全、（）培训合格。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车变更径路时，列车客运乘务员应做好宣传解释，配合车站组织（）的旅客下车，按规定做好站车交接。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员应持有效上岗证，经过岗前（）（）、技术业务培训合格。
[填空题]《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在列车上发生人身伤害或突发疾病时，列车应积极采取（）并按规定办理站车交接。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车终到前，始发前及途中检查发现的列车上部设备设施问题已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由（）签字确认后交车辆乘务员。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车上发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交（）处理。
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播（ ）硬座车厢乘务员应向车厢旅客进行到站通告。
A.开机后
B.停机后
C.开车后
D.到站前
[填空题]《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同是明确（） 与旅客之间权利义务关系的协议。
