[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》发现行为、神情异常旅客，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A.正确
B.错误

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[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误

[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》对行为、神情异常旅客，情形严重时（）交处理；有同行人应介绍安全注意事项，并予以协助。
A.中转站
B.换乘站
C.交列车运行前方停车站
D.终到站

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客贴身卧具一客一换，终到站收取。
A.正确
B.错误

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客携带品超过规定范围的按规定补收运费。
A.正确
B.错误

[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车广告必须严格按照规定的审批程序进行报批，经路局宣传部对列车广告内容审核，报（）审查合格后，方可在列车上安装。
A.客运段
B.车队
C.局客运处
D.总公司客管科

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示歉意.
A.正确
B.错误

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》因铁路原因导致列车晚点的须向旅客致歉。
A.正确
B.错误

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》各车厢应公布中国铁路客户服务中心客户服务电话。
A.正确
B.错误

[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督，建立客运服务质量社会评价综合体系，进行严格的（）考核。
A.工作质量
B.服务标准
C.综合质量
D.服务质量

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