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[单选题]银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行、支付机构的法人机构应当（ ）向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。
A.按年度
B.按季度
C.每二年
D.每三年
[单选题]金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向（）投诉。
A.人民银行
B.金融机构
C.银监部门
D.消费者协会
[单选题]银行业金融机构应当认识到消费者投诉对于改进经营管理、提升服务质量的重要意义。（），切实承担起投诉处置的主体责任。
A.要采用高压考核以不断压降投诉数量
B.要采用压降投诉数量的简单管理模式
C.要改变单纯压降投诉数量的简单管理模式，注重源头治理，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程
D.要否定压降投诉数量的管理模式
[判断题]金融机构应当保障金融消费者财产安全权，依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。可以短期挪用、占用客户资金。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]保障金融消费者财产安全权。金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，（）。
A.在一定情况下应当区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金
B.严格区分机构自身资产与客户资产，可以适当占用客户资金
C.在一定情况下应当区分机构自身资产与客户资产，不得轻易挪用、占用客户资金
D.严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金
[判断题]金融机构对金融消费者要求提供金融产品或者金融服务的申请，应当在规定时间内办理；拒绝金融消费者有关申请的，应当在规定期限内告知申请人，不需要说明理由。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]保障金融消费者受教育权。金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，（），提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
A.帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力
B.帮助银行金融产品和服务的营销推介
C.促进客户群体的开发和培养
D.将金融知识宣传活动与营销推介活动紧密结合
[单选题]银行业金融机构应切实保障金融消费者的信息安全，体现了金融消费者依法享有（）。
A.自主选择权
B.公平交易权
C.人身财产权
D.信息安全权
[多选题]金融机构应当在营业场所和电子服务平台醒目位置公布本单位受理金融消费者投诉的（ ）等事项，在营业场所醒目位置放置（ ），为金融消费者提供多种投诉维权渠道，及时受理金融消费者投诉。
A.专门机构
B.投诉电话
C.投诉处理流程
D.《客户意见薄》
[单选题]金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待,保障金融消费者（）权。
A.受教育
B.公平交易
C.受尊重
D.信息安全
[单选题]保障金融消费者自主选择权。金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，（）。
A.不得强买强卖，但可以采取搭售产品和服务的方式增加营销业绩
B.不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品
C.不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，但可以用模棱两可的手段诱使金融消费者购买其他产品
D.除搭售产品外不得强买强卖，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品
[单选题]金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、（）中统筹规划，落实（），完善金融消费者权益保护工作机制。
A.企业文化建设；人员配备
B.企业文化建设和经营发展战略；人员配备和经费预算
C.经营发展战略；经费预算
D.企业文化建设；经费预算
[判断题]金融机构应当保障金融消费者知情权，以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]保障金融消费者知情权。金融机构应当以（）的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，（）。
A.通俗易懂；不得作虚假或引人误解的宣传
B.专业；但为了获客可以做引人误解的宣传
C.通俗易懂；但为了获客可以做模棱两可的宣传
D.专业；不得作虚假或引人误解的宣传
[单选题]金融机构应当制定年度金融知识普及与金融消费者教育工作计划，结合自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动。金融机构（）。
A.不得以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育
B.可以将个别金融产品和服务的营销作为金融知识普及与金融消费者教育主题
C.可以结合个人金融产品营销开展特色金融知识普及活动
D.可以以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育
[多选题]金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司（ ）。
A.公司治理
B.企业文化建设
C.经营发展战略
[单选题]金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当（）。
A.全面覆盖业务人员
B.全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员
C.全面覆盖中高级管理人员
D.全面覆盖机关部门办事人员及分支机构业务人员
[单选题]银行业金融机构应当遵循（）和内部自律原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A.自我监督
B.服务至上
C.依法合规
D.文化建设
[单选题]金融机构应当建立金融消费者（）制度,对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善金融消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。
A.安全性
B.受益性
C.适当
D.盈利性
